京东这样做，让员工满意企业发展的和谐劳动关系构建指南

东莞劳动律师获悉

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不断促使职代会制度朝着规范化、系统化、常态化方向推进 ，设立常态化的 “职工意见沟通会” 机制 ，倾听职工意见以及他们所提出的建议 ，京东集团将构建和谐劳动关系当作企业高质量发展的关键着力点 ，使得职工成为企业治理的参与人员以及发展成果的共享人员 。

刘天强在广东省深圳市跑外卖7年多，今年3月和谐劳动关系构建，他加入京东外卖成为深圳第一批全职外卖骑手，他发现集体合同里表明公司鼓励大家多学习还为大家提供多种多样的职业技能培训，这让他感到非常振奋，如今他正考虑借助公司的在线学习平台考取技能证书。

历时多年，京东集团工会将构建和谐劳动关系当作企业高质量发展的关键着力点，探寻建立“互联网 +”民主管理机制，借由制度保障、成长赋能以及民主参与路径，助力职工达成从“就业”至“乐业”的转变。在 2024 年 3 月，京东荣获“全国和谐劳动关系创建工作先进集体”这一称号。

建立完善职代会制度

自2021年，京东集团召开第一届职代会，此后持续推动职代会制度朝着规范化、系统化、常态化方向发展，以此作为重要渠道，供职工参与企业民主管理 。

京东鉴于职工分布颇为广泛，且岗位呈现出多样的特性，采用线上与线下相互融合的办法，达成提案征集、意见表达、会议直播、信息公示等全流程的数字化管理，以此保证使得每一位职工代表均能够有效地履行职责。职代会每年最少召开一回全体会议以及多次代表团会议，对于牵涉职工切身利益的制度以及事项，始终坚持做到提前展开沟通、予以充分讨论、进行平等协商、开展审议表决。

京东集团工会里有相关负责人表明，借助职代会这种方式，职工不但能够知晓企业发展战略，而且在薪酬福利、职业发展等关键议题方面还能够发出自身的声音，进而成为企业治理的参与者以及发展成果的共享者 。

在制度保障这块，京东达成全职骑手“三个100%”，也就是100%去签订劳动合同，100%缴纳五险一金，100%去享受正式职工福利。到现在，京东给超过15万名全职骑手缴纳了社保，公司每月为每人平均承担大概2000元，解除职工在医疗、养老、住房等方面的后顾之忧。

职工意见沟通会常态化

京东集团，除了职代会之外，还构建了常态化的“职工意见沟通会”机制，针对职工所关心的服务事项、管理制度等诸多议题，会定期去听取职工的意见以及建议，以此推动问题能够及时得以解决。

2023年5月，“京东青年城”开启建设。在与京东总部大楼隔着道路相对的地块那儿，有职工公寓正在建造东莞劳动律师，这职工公寓是那种可以拎包就入住的类型，而且这儿还有幼儿园，还有游泳馆，还有商业街等能用于休闲、娱乐以及健身的配套场地，这些共同构成了建筑群。

在青年城处于方案设计的阶段之时，展开了多次调研，以此来听取职工的意见，职工代表针对商业配套、室内装修等方面的方案所提出的建议，全部都得到了采纳。

在，“职工意见沟通会”机制，起到促进作用的情况下，京东，不光为职工，提供具有竞争力的薪酬，以及完善的社保，还在职工劳动律师，个人发展，以及生育、安居等，关键的时刻，给予他们帮助，自2014年，开展“我在京东上大学”项目以来，京东已经帮助6000多名职工，实现在职教育，3万多名快递小哥，考取技能证书，为，一线职工，提供丰富多元的，成长和晋升机会，在生活福利方面，仅仅在北京，就投入70亿元，建设了近5000套青年公寓，今年9月，首批实习生公寓，已经免费入住。

开创跨区域集体协商机制

经过各级工会以及人社等部门予以指导，京东集团于2021年构建起跨区域全国集体协商机制，借助“互联网+”这种方式，组织企业跟职工代表针对劳动报酬、职业发展等议题展开协商，并且签订了覆盖快递员、外卖骑手等新就业形态劳动者的全国首份集体合同。

这一机制所为，不止是填补了行业方面的空白，更是于2022年的时候，被评选成为“全国集体协商十大案例”当中的一项案例。在2025年2月这个时间点，京东集团举行了第二轮集体协商这一活动，再次签订了两份集体合同，并且针对职工所关心在意的问题展开一个“暖心”专项行动，组建了10个跨部门专项小组，很明显地达成了职工满意度的提升。

跨区域协商机制被建立起来，它打破了地理以及岗位的限制，使得散布在全国各地乃至偏远地区的职工，都能够借助制度渠道来表达诉求，可以参与决策。在北纬53°，地处中国最北的漠河这座城市，冬天最冷的时候会达到零下四五十摄氏度，比人更加怕冷的是手机以及用于配送的电动三轮车，快递员需要一天多次回到站点给三轮车充电。京东快递漠北营业部的站长尚祖峰向片区经理反映电动三轮车的这一情况之后，不到一个月，整个漠河都换上了有暖气的四轮车。（工人日报记者 赖志凯）。

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