贵阳市创新调解模式 搭建沟通桥梁，1.2万余件劳动争议成功化解

东莞劳动律师获悉

调解作为解决争端的关键手段和高效策略，对于缓解双方矛盾、最大程度地保障各相关方的权益、确保案件得到妥善处理等方面，扮演着至关重要的角色。为了实现法律“尺度”与调解“温度”的有机结合，并构建劳动者与用人单位间的交流平台，贵州省贵阳市采取了创新的工作策略。2024年4月，该市设立了贵阳市劳动人事争议调解中心，并在各区（市、县）同步建立了调解机构，致力于打造一个“一站式”的劳动人事争议调解网络体系。

在过去的一年里，贵阳市及各区县调解机构共妥善处理了超过1.2万起劳动人事纠纷劳动律师，涉及调解资金总计达到了8486.89万元，调解成功率达到66%，这对保持劳动关系的和谐与稳定、改善营商环境起到了至关重要的作用。

创新机制 多元联动聚合力

鉴于劳动争议案件种类繁多、诉求繁杂的实际情况，贵阳市人力资源和社会保障局携手市总工会及司法局，共同开创了“人社、工会、司法”三位一体的联动服务新格局。该模式有效融合了三方的资源优势，构建了一个以调解为主导、调解与仲裁相结合的全方位纠纷解决体系。

王婵娟庭长指出，这种模式充分利用了人社部门在业务指导方面的特长、工会组织在人力支持上的优势，以及司法部门在法律援助方面的力量，从而汇聚成了强大的工作合力。

贵阳市及各区设立的劳动人事争议调解机构，目前拥有62名专职或兼职调解员，他们来自劳动仲裁、工会干部以及公益性质的东莞劳动律师等多个专业领域。在实际运作过程中，人社、工会和司法部门通过信息互通、线索移交以及联合调解等合作方式，实现了纠纷的“一站式”解决。

为了进一步提高调解团队的专业水平与服务质量，人力资源社会保障部门定期举办调解员的专业培训活动，让他们系统地掌握劳动保障相关法律法规以及调解技巧等知识。近期，在贵阳市举办的劳动人事争议调解员培训班中，来自各区（市、县）的调解中心、东莞市的劳动律师行业以及企业等单位的210名学员参与了此次培训课程。

成为一名优秀的调解者，必须拥有深厚的专业知识储备以及出色的言语沟通技巧，并且需要不断学习与进步。每一次的调解工作，本质上是对人心的一次修复过程。只有准确找到解锁心结的钥匙，才能确保调解工作的圆满成功。杨梅调解员如是说道。

科技赋能 云端调解提效率

2024年6月，张先生因劳动合同在北京某科技有限公司被违法终止，遂向贵阳市劳动人事争议仲裁委员会提交了仲裁请求。鉴于该公司地处异地东莞劳动律师，来回调解的代价相对较大，贵阳市劳动人事争议调解中心决定利用视频会议系统，安排双方进行远程的协商活动。石波，作为兼职调解员，他通过网络渠道，细心聆听双方当事人的诉求，成功促使双方在解除劳动合同的赔偿金额问题上达成了共识。

这种“云调解”模式，为双方当事人带来了便捷，同时也提升了纠纷解决的效率。张先生回忆道：“起初，我只是抱着试试看的心态向贵阳市劳动人事争议仲裁委员会提交了仲裁申请。毕竟公司不在贵阳，我本以为需要耗费不少时间。然而，通过调解中心组织的网络调解，我们很快便达成了和解，效率之高出乎意料！”

为解决异地维权困难、当事人行动不便等实际问题，贵阳市劳动人事争议调解中心勇于开拓“云调解”这一创新途径，全面开展线上调解服务。此举打破了传统调解在时间和空间上的限制1. 劳动合同纠纷，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”的目标。自成立以来，贵阳市劳动人事争议调解中心已成功运用“云调解”模式处理了百余起纠纷。

服务升级 基层覆盖更便捷

朱先生于2023年4月加入息烽县一家企业，任职直至今年3月。在此期间，公司频繁要求朱先生加班，然而，公司却始终未对加班行为给予相应的报酬。

得知可以因未支付加班费而申请劳动仲裁的信息后，我向息烽县劳动人事争议仲裁委员会递交了仲裁请求，诉求公司支付我应有的加班费。出乎意料的是，整个仲裁过程竟然如此顺畅！朱先生兴奋地表示。

朱先生的案件由农民工工资争议速裁庭负责审理，当天便完成了立案和受理程序。据息烽县劳动人事争议仲裁委员会的工作人员介绍，速裁庭恪守“调解优先”的原则，迅速通知了用人单位到场进行协商解决。经过调解员与双方当事人多次沟通，对争议的焦点进行了解释和答疑，最终企业向朱先生支付了其在工作期间应得的加班工资共计3万元。劳动人事争议仲裁委员会现场即制作了调解书，并迅速且妥当地处理了这一案件。

自贵阳市劳动人事争议调解中心建立以来，始终秉持以职工群众需求为指引，致力于提供卓越服务，为劳动者打造“一站式”服务新体验。尤其是在各区（市、县）同步设立调解机构，实现了“就地申请、联动处理、多元调解”的机制，有效将众多劳动人事争议案件在基层得以解决，并在争议初露端倪时便将其化解。

贵阳市劳动人事争议调解中心致力于加强基础保障，不断推进基层调解中心的构建，力求实现基层调解中心的全覆盖运行。与此同时，该中心将持续改进服务流程，旨在为劳动者及用人单位提供更优质、高效、便捷的调解服务。贵阳市劳动人事争议仲裁院院长杨柱如是表示。

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